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应用方案

快普M6电子商务解决方案

来源:本站原创 作者:快普 发布日期:2014-05-14 08:56:02 点击数: 附件:点击下载

一、方案总论


随着互联网电子商务的迅猛发展,越来越多的传统企业转型电子商务,转型线上线下融合的全新互联网销售模式。快普M6电子商务系统解决方案(B2C电子商务)总体架构核心是通过电商订单处理中心与电子商务前端各大网上商城平台对接,同时,订单中心与后端快普M6整合管理平台深度集成,做到线上订单统一收订集中处理,后端快普M6收获订单数据及单据进行相关的财务成本核算、库存管理及报表管理等,实现线上交易与线下ERP平台的业务时时无缝衔接,为企业提供了整合线上与线下的财务业务一体化解决方案,是企业适应未来商业环境必不可少的工具。


B2B销售职能主要体现在:交易、管理、协同、服务几个方面,同时,对整个销售过程、进销存、往来账情况进行监控,并通过业务协同,处理包括订单协同、物流协同、支付协同等,减少不必要的中间环节以及沟通成本。


快普M6电子商务解决方案主要针对淘宝、天猫、京东等类似B2C业务范畴的B2C模式的电商企业专门设计的解决方案。其主要内容包括电商订单、电商发货、促销捆绑销售解决方案、电商物流、线上线下库存管理、账款管理。并在深度集成了快普M6整合管理平台其它系统的应用基础上形成企业的在线服务体系,包括在线客服、售后申报、投诉建议、质量追溯等应用。


二、客户需求


2.1 处理不同电子商务平台订单的获取

诊断:不同电子商务平台来源渠道获得的订单,其管理难点是:

1. 每天从各个电商平台获得的订单非常多,业务员需要登录到不同的平台下载管理订单,工作效率低;

2. 公司为了能够高效快速的处理订单就需要为每个平台设立独立的业务员处理订单及客户需求,人力成本高;

3. 全网订单执行不能有效协同,每个平台的业务处理都各自为政。


2.2 在不同电子商务平台发布商品信息

诊断:在不同电子商务平台发布的商品信息需要统一管理,其管理难点是:

1. 目前各电商平台商品数据格式不统一,企业需要根据平台的特性单独维护商品数据,造成维护多平台商品数据的成本很高,需要大量人力;

2.商品基础数据没有统一管理,造成各平台数据信息之间有差异。


2.3 大量的货品存在搭售和捆绑销售

诊断:B2C电商跟零售店面或超市一样大量的存在捆绑销售,在销售捆绑方案存在一个主货品和多个搭售货品现象,同时,由于电商平台促销方案不是同一品牌商品,如淘宝、天猫等平台禁止其它品牌产品捆绑促销,很多商家以图片方式展示促销产品,这类销售订单下载下来就面临商品不在货品列表,其管理难点是:

存在多种捆绑销售方案,各平台的商品促销价格信息和捆绑货品信息只能通过人工的方式维护;

在进行扫描的时候需要从各个平台进行下载,容易出现销售方案的货品扫错或扫少的现象;

促销方案的销售订单下载到系统货品不在货品列表无法处理问题。


2.4 大批量的电子商务平台的订单审核工作

诊断:企业在电子商务平台的订单收订之后,客服人员、业务处理人员需要对订单进行审核,其管理难点是:

1. 每张订单都需要客服人员核对订单的商品、库存、收获地址及付款状态等信息。手工处理审核订单会出现错误,造成订单执行出问题;

2. 遇到大批量订单处理会遇到业务处理瓶颈造成订单无法按照指定的时间完成。


2.5 电商订单物流的查询

大量的物流信息需要到各个平台查询每个单据的物流信息,统一到平台上进行查看,减少工作量。


2.6 大批量订单发货拣货工作

诊断:企业操作电商订单发货时采取人工匹配的方式查验发货商品,其管理难点是:

1. 人工匹配查验发货商品的错拣、漏拣、多拣的错误率高,会受到客户的投诉,发生大量退换货;

2. 客户投诉不但降低了客户的忠诚度,同时经常出现错拣订单也影响在线品牌的发展;

3.错拣订单的退换货对企业的物流成本会造成一定影响;

4.人工匹配校验订单商品会受到人力限制,并增加人工成本,同时,处理大批量订单无法完成。


2.7 与第三方快递物流公司进行明细对账和费用结算

诊断: 快递物流费用核算复杂,物流成本计入销售毛利分析困难,其管理难点是:

1. 企业在与快递公司做费用结算时没有非常清楚的明细表核对订单包装的重量及费用金额,很多费用的确认出现问题,没有数据依据。;

2. 对于不同地区,不同商品重量的快递费用计算的单价和续重不同,计算单体订单包装的物流费用需要考虑不同的地域及重量,统计核算困难;

3. 快递费用的结算无法核算进销售商品的费用成本中,商品做毛利分析时无法加入物流相关成本的核算。


2.8 日常业务处理过程中的库存数据准确性

诊断:电商订单状态经常变化影响库存数据。

1. 库存数据不准确经常影响到企业电商业务的处理;

2. 电商业务需要确保一定的库存量,如果订单缺货会严重影响订单的执行;

3. 库存数据不能实时反馈,前端平台的业务客服人员无法进行正常的交易和服务;

4. 企业会因为库存不准而出现超卖现象而被平台处罚。


2.9 电子商务订单与在线第三方支付平台的结算对账

诊断:企业开展了电子商务业务后,对第三方在线支付平台的付款信息及订单信息需要手工对账。

1. 在处理大批量订单时,手工对账已经无法满足目前业务的增长,花费大量的人工,增加了企业的人力成本;

2. 手工对账无法完成大订单量的账目匹配,经常出现出入,并且通过人工方式无法排查出账目问题。


三、快普M6电子商务系统业务流程示意图

四、关键应用


4.1 电商订单

电商订单的功能主要是从电子商务平台、电话呼叫中心、移动应用平台等通过开放的API同步收订多个平台的订单信息,在订单中心集中审核处理,包括订单合并、订单拆分、财务审核、发票管理、物流查询、订单状态回写以及退换货的操作平台,遇到大批量订单处理时,可以批量操作审核。

电子商务平台发布的商品信息,订单中心能够从如淘宝等平台下载商品的数据信息,并将电商平台的商品信息与快普M6整合管理平台商品档案信息进行匹配和绑定,统一各平台商品的SKU、价格、品类、商品名称、库存等主要的商品属性。


4.2 电商发货

电商发货的主要功能包括,已经审核通过的电商订单自动生成电商发货单,再进行如内部的标签,打印快递单和称重,扫描出库,打印出货单,同时,扫描出库时会对待发货商品完全匹配才能通过二次校验,同时也支持电商发货也可以处理客户线下未真正发货,先更新电商平台的线上发货状态。

根据不同的地域和重量建立费率表。订单包裹经过电子秤称重后自动将重量信息输入系统,计算出订单包裹的物流成本。在与物流公司结算时可以将明细表输出做结算对账。


4.3 捆绑销售方案

通过设置捆绑销售方案,包括电商平台促销方案不是同一品牌商品,如淘宝、天猫等平台禁止其它品牌产品捆绑促销,很多商家以图片方式展示促销产品,这类销售订单下载下来就面临商品不在货品列表,通过捆绑销售方案,在电商出货时,将方案中的货品直接带出,该方案解决了需要客服人员手工去汇集所有货品的工作。


4.4 手工分拣

根据客户的发货单或快递单号进行批量拣货,一个货品对应多张发货单时数量就会被汇总起来,只要拣一次就行货,并通过手工分拣模块降低发货拣货时商品错拣、漏拣、多拣的错误率。


4.5 电商物流信息查询

可按订单号或快递单号,查看物流信息跟踪物流。


4.6 电商对账记录

订单中心对接第三方支付平台,下载支付平台的对账单,根据对账单的订单号与在各电子商务平台下载的订单进行匹配,完成订单的勾兑收款核销。


4.7 电商订单报表查询

查询所有账款状态的电商订单。


4.8 电商虚拟库存表

快普M6库存管理通过单据流控制库存的数据,因此库存数据不能因前端业务的变更而产生变化。当订单中心处理正常的订单时,无论订单出现任何变更(如:换货、退货),对仓储的商品实际数量不会发生改变,因此订单中心处理订单过程中对订单的处理时发生任何库存的变动仅仅影响订单中心的库存信息,而不影响快普M6库存的数据。快普M6库存的数据需要通过实际发生出库的单据流控制库存的变动。因此,订单中心对接快普M6库存管理能从根本上改变电子商务业务对库存的实时影响,保证库存数据的准确。


五、应用价值


1、通过订单中心统一收订各电商平台订单,减少业务员的工作强度,提高工作效率,通过系统管控订单的状态和数据。降低业务员的人力成本,不需要再根据平台划分专职业务处理人员,提高不同平台电商订单执行的协同能力。

2、统一管理商品的基础数据,各平台商品使用一套商品主数据,提交商品维护人员工作效率,通过系统自动管控商品主数据。

3、通过控制系统审核规则,自动处理正常的订单审核,减少业务处理人员的工作。通过订单批量审核提高了处理大批量订单的能力,打破企业电商业务发展的瓶颈。

4、彻底解决订单拣货错误问题,通过系统控制拣货的商品明细,提高作业的准确度,提高作业人员的效率,提升订单处理能力,通过出库二次校验能够再次确定订单商品的出库数据。

5、物流费用对账有了明细表和依据。系统自动绑定订单及重量,计算包裹的物流成本,减少业务人员的工作,同时,订单的物流明细可以作为财务成本核算的单据。

6、订单中心协同快普M6库存管理能够帮助企业实时管理电商业务的库存状态,精确的库存数据能够帮助企业决策电商业务,帮助客服和业务员处理日常的订单业务,减少因库存数据错误产生的影响。

7、订单中心对账帮助企业自动完成订单匹配和对账,管理电商订单的收款状态,减少企业财务人员的人力成本,通过系统帮助完成订单的对账及统计,能够方便地排查出异常收款订单。


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