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成功案例

北京四方宏达快普M6应用经验分享

来源:本站原创 作者:佚名 发布日期:2012-01-22 15:47:47 点击数: 附件:无

     北京四方宏达科技有限公司成立于1999年,从成立初期一个电脑、办公设备的零售商发展成为现在五家连锁门市、行业大客户等业务,并成功投资了一家文化传媒公司的规模企业。其经营范围涉及终端移动信息产品、消费电子产品、网络系统工程、智能系统、通讯系统、投影系统、办公设备、应用软件、IT增值服务,业务发展模式涵盖了店面零售、渠道批发以及行业大客户销售等多种模式。  
    
我司也是很早就重视公司的信息化。从2003年我们就实施了任我行ERP V3进销存管理系统。当时这套系统的确给各个门市的商品基础信息、同价调拨单据的数据录入减轻了大量的重复性工作。但是随着时间的推移,公司的发展,客户数量不断增加,各种问题也跟着出现了:比如售后服务不及时,应收款不及时,费用难控制,盘点管理、促销品管理、序列号、幸运号管理、滞销库存、不良库存很难控制等。所以2005年开始我就开始想着寻找一套能够全面管理售后服务、员工过程和时间管理、流程控制包括能把销售、技术经验知识一并管理起来的软件系统,但结果都是N次的实施N次的失败。主要原因就是没有一套系统能够把我所需要的这些管理要素完整的整合在一起,分而治之的问题很明显:比如同一个客户信息,在销售管理系统中要录入,在进销存财务系统中也要录入,在服务系统里还要再录一遍,同一个工作反反复复的做,效率大大折扣。再就是上多套系统的结果是各个系统都是独立在各部门使用,那么部门与部门之间,又陷入了信息孤岛的循环,新的管理问题也一并产生。包括任我行的CRM也是如此,产品、客户信息关联起来都很费劲,尤其是当时用的进销存系统请求加上应收应付日期字段的必填项管理功能都不能够满足。
    
因此这几年我就一直是在寻找、在尝试,大把的钞票和大量的时间都扔进去了结果还是一样,信息孤岛的问题一直困扰着我!到了2009年,由于IT行业特点所带来的问题层出不穷,我们四方也面临着更大的的冲击与挑战:各项业务数据不准确,到期应收款严重超期,公司赖以生存的重点客户面临着流失,低利润销售和超期欠款的情况不断涌现,总部与店面、店面与店面之间的沟通协调滞后等等。面对管理的力不从心,忙碌之余,我在不断琢磨有效应对这些的方法:怎样控制经营风险?怎样把企业经营成本降到最低的情况下,把管理效率提到最高?怎样才能让公司更赢利,而且是可持续的赢利?
     
第一次接触到快普M6是在网络上寻找公司管理解决方案的时候偶然发现的,当时真的有一种相见恨晚的感觉。经过一段时间的详细了解、调研,我基本上确定了这套系统就是一直以来我找了这么久的管理软件。快普M6不仅对IT行业的管理特点分析得很透彻,而且具有整合关联性强、实施效果显著、应用简单等特点,尤其是产品的整合管理之道很符合公司目前的管理状况,跟我一直以来的整合想法不谋而合,能够集中解决困扰我们已久的售前、售中、售后各个环节的管理难题。
    
由于快普M6完全是基于IT行业业务流程,从协同办公、进销存财务、客户关系、客服服务、供应链管理、项目管理、人力资源以及电子商务等业务流程进行了全面梳理,因此自系统应用以来,我公司在日常办公、大客户行销、分销管理、售后服务等各环节部门基本实现了资源整合,大大提高了协同效率。更重要的是原来最头痛的售后服务部门,现在也开始赢利,真正从一个包袱部门转而成为了公司的赢利点。其最头痛的五大问题也得到了很好的解决:
     1
)及时把关各种应收应付款,通过不同的价格权限、客户信用额度设置控制,未结单据查询、往来对账查询、应付汇总表查询、未结单据对帐、合同管理等有效把握各种到期应收应付款,不再为各项业务数据的及时性、准确性而发愁。            
    2
)通过职位权限、功能权限、数据权限设置既充分授权又有效防止了越权操作和各种管理黑洞。而对于超级管理员杨付怀总经理而言,无论他身处何地,都能随时了解到全公司(含分支机构)的经营管理情况,轻松掌握所有员工的工作进度如何,都在干什么,业务员产生了多少业绩,近期的重点客户有哪些,为公司带来了多少利润等,真正从繁琐的日常事务中彻底解放,获得了更多的时间来解决重大问题。
     3
以客户为中心,通过系统将客户和经验积累沉淀下来,真正成为公司的资产,有效解决了客户流失,持续购买难的问题,不仅让公司更赢利了,而且是可持续、可预见的赢利。
     4) 
员工为中心”, 通过系统可查看与该员工相关的销售利润、其他收入、费用开支、未结单据、超期应收、借出查询、借款明细、回款提成、计划任务、工作报告、商机、合同、订单等所有信息,提高了员工满意度及员工的工作积极性。 
     5
)完全符合IT行业售后服务特点的客户服务系统彻底解决了售后服务不及时,用户满意度很难提高,服务人员绩效、限时服务很难兑现的问题。
     
所以我有个感悟:一套完善的企业信息化管理平台就如同一个人的神经系统,缺少哪一个部分都会造成不能联动不能协同,如同得了功能上的疾病、像半身不随又像精神分裂症,对于公司的核心业务又怎能起到支持推动的作用?快普这套系统就有些像是我们公司聘请的一位精明而且资深的职业经理人,高级企业管理顾问,从整合内外部资源,到营收开支费用控制、经营风险控制、再到售后增值服务创新盈利等等,都是处处想的到、关关把得好,确实是IT行业一款不错的企业管理系统,更是IT企业成功经营管理的驾驶舱。

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