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中小IT企业信息化:瓶颈与突破

来源:本站原创 作者:佚名 发布日期:2010-05-19 14:22:26 点击数: 附件:无

编者按 
“企业信息化”在中国早已不是一个新鲜的概念。中小企业作为“在夹缝中生存的组织”,在经济全球化趋势日益显著的今天,现在面临的已经不是要不要做信息化,而是要选择什么样的信息化的问题。
当信息化遭遇瓶颈 
 “我们准备更换内部信息化系统已经两年了,今年年底势在必行”,王新是厦门一家IT硬件分销企业的总经理,公司员工、分销机构、实体店面的逐步增加对管理提出了更高的要求。 
 “低利润销售、超期欠款销售的情况时常出现,重复工作效率低,员工流动性大,技能知识无法积累,重复给学员交学费情况也很严重”,在酝酿了整整两年后,王新终于意识到信息孤岛问题的严重性:“原来用的进销存软件只能解决管账的问题,到现在连管账都很困难了,所以今年年底无论如何一定要更换信息系统”。 
     不言而喻的是,信息化在经历了近20年的快速发展后的今天,大凡具有前瞻性的企业管理者,都将信息化提上了管理的日程,都知道要利用信息化来提高工作效率,降低经营成本。但对于广大中小企业而言,信息孤岛的发展瓶颈也日益凸显。 
     我们知道IT公司是所有行业中信息化意识最强的行业,但同时也是最难管理的行业之一。IT公司业务人员多,管理人员少,经营业务复杂多样。涉及零售、分销、行业客户销售、欠款销售、赊销和代销,既有品牌代理又有DIY装进销存机,既要销售产品又要做售后服务等等,而且大多采用公司加门店的经营模式,门店又是分布在各个电脑城、大卖场,有的甚至跨区域连锁经营,这就对IT公司的管理提出了更高的要求。“麻雀虽小,五脏俱全”,如果只是应用一套简单的进销存软件根本解决这个行业存在的管理问题。很多IT企业管理者意识到了这一点,于是陆续的引进了客户服务管理、客户关系管理、协同办公管理、人力资源管理等各种专业的管理软件,但紧接着新的问题又产生了:首先,引进的系统越多,管理障碍也越来越多,出现了每个系统都在用,但是业务链却无法连接在一起,各部门重复录入数据,管理分散,工作效率没有提高反而降低了;其次,客户无法沉淀,知识经验无法积累,大客户关系很难深入。出现了老员工拥有大量客户资源,而新人却又没有客户跟进,客户流失严重的现象。大客户营销方面, 由于IT行业的潜规则要求IT企业既要做好客户关系、提升客户忠诚度,更要加强与上游的合作关系和商机报备等游戏规则。但现实情况是,IT企业的客户关系一直停留在浅层次的阶段,首先是因为人员流动频繁、关系无法延续;其次是售后服务一直无法解决标准化问题,更别说能够为客户提供增值服务。第三,异地分支机构、连锁店的管理困难。各分支机构的利润不透明,货物调拨、盘点、盈利、汇款、费用支出等财务核算困难等对IT企业管理者来说都是重大的包袱。第四,服务难做。IT行业是第一个实行国家三包服务的行业,这个行业最特殊的是既有硬件服务又有软件服务,而且很难区分,服务周期又很长,服务价值客户不易认可、还有返修管理也相当复杂,客户满意度很难提高,因此售后服务对很多IT企业来说都是一种包袱。
解析中小IT企业信息化 整合管理成亮点 
      信息化是一把手工程,完整的企业信息化更是一个系统的一把手工程,包括协同办公、进销存管理、客户关系管理、人力资源管理、供应链管理、客户服务管理、项目管理、电子商务管理等。IT行业从暴利到微利经历的时间太短,他们还来不及成长、壮大和积累,所以他们购买力不强,能投入的资金实在有限,造成他们虽然从事IT行业,而本身信息水平落后。事实上,绝大多数中小IT企业目前解决的还只是“进销存、财务”,集中体现在“业务开单”和“管账”阶段,换句话说解决的仅仅是“售中”通用的业务和流程,这些远远也满足不了IT行业的管理需求,才会出现诸多的瓶颈。因此对于中小IT企业而言,要做到可复制的规模化经营,唯有建立系统的管理体系,才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。 
      谈到如何突破目前IT企业的信息化瓶颈,笔者认为首先IT行业的管理问题必须由了解IT行业业务的厂商来开发,才会比较适用,因为只有他们才会真正了解IT行业的管理难点与管理需求。如联想电脑“幸运号”管理,目前只有懂联想电脑经销业务的软件厂商才能做,也只有专门致力于IT企业信息化服务的软件厂商才会去做。因此选一个专业的厂家十分重要。其次要选择一套具有前沿管理思想的软件产品。由于目前市场上绝大部份管理软件产品是做单一系统的,比如只做OA、CRM、或只做ERP、HR等,随着IT企业信息化程度越来越高,应用越来越深入,越来越多的企业需要将公司各个部门各种业务完全协同起来,所以“整合管理”是企业实现全面信息化的必然趋势。中小IT企业到底该选择什么样的”整合管理”软件?笔者在这里给大家给几点提示:一是要注意不同公司的产品是不能整合的,即使同一家公司的产品也是不能整合的,因为很多企业其实是通过收购,然后再打上同一品牌,所以本质上也不是同一公司的产品,如果非要整合在一起,也只能实现单点登录或者很牵强的整合;二是还有一些产品是在单一系统发展多年后,根据市场需要不断往上增加功能的,这一类软件产品因早期系统架构设计决定很难扩展,应用也会很复杂,无法真正做到全面的整合;三是还有些产品只是做一两个简单的模块来滥竽充数,说也是整合系统,而实质上很多功能都是满足不了需求的。笔者在这里向大家推荐的国内首家真正意义上的整合管理平台——快普M6整合管理平台系统,该系统从一开始就采用最新架构将“协同办公、进销存财务管理、供应链管理、客户关系管理、客户服务管理、人力资源管理、项目管理、电子商务管理”等企业常用的八大管理系统完全整合在一个平台上,为中小IT企业提供全套信息化管理解决方案,彻底消除信息孤岛和管理死角。
关于快普M6 
      快普M6是厦门快普信息技术有限公司针对广大IT企业的管理问题,结合自身15年IT经营历程,在总结大量应用成果及成功经验的基础上推出的新一代整合管理系统。它关注的不是简单的进销存或者业务应用,而是专注于解决中小IT企业的全面运作问题。系统不仅将协同办公、客户关系、进销存财务、客户服务、供应链、项目管理、人力资源管理、电子商务管理等企业常用的八大业务系统整合在一个平台上,并实现了所有跨系统跨模块数据信息之间的共享和关联,同时也将移动通信、邮件及互联网等各种最新技术整合进来,最终形成“售前、售中、售后”,“物流、资金流、信息流、票据流”,“内部与外部、上游与下游、横向与纵向”一系列的整合,帮助广大中小IT企业有效管理分公司、办事处、连锁零售门店及经销商,帮助公司做好客户关系,规范售后服务,增加盈利点,解决IT企业将来信息化推进集成等各种管理难题。

 

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