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服务体系

服务体系

服务概述

        快普以ISO9001客户服务管理体系为宗旨,严格为各位合作伙伴提供贯穿于系统应用生命周期的各项服务。不同的阶段提供不同的服务,充分满足客户的个性化需求。

服务团队

       强大的技术实力和完善的运营服务体系是快普软件整合管理服务的基石。厦门快普拥有一支规模庞大、实力雄厚的技术团队,他们时刻走在技术前沿,跟踪IT科技的最新发展趋势,洞悉市场和用户。

快普软件为您提供了三个服务中心:

      呼叫中心:呼叫中心是为您服务的第一梯队,负责产品的售前服务和售后服务。能够为您提供产品介绍、安装支持、采购咨询、技术培训、使用技术交流、版本升级等全方位服务。

     咨询中心:企业经营管理方面的咨询服务团队,由多位资深企业经营管理专家组成,他们同时也是整合管理研究员的成员,能为您企业经营管理中的各种问题精准把脉。

      产品服务中心:产品服务团队由多名技术工程师组成,专业为您提供在系统应用及管理咨询方面的系列服务,是产品问题的“终结者”。通常情况下,您的来电首先由呼叫中心接听,如果您想了解管理咨询方面的问题,您的电话将立即转接到咨询中心或产品服务中心,由企业经营管理专家或开发工程师为您提供更深入的咨询或技术服务。

服务类别:

一、售前咨询服务:

         快普解决了传统管理咨询服务与管理软件销售脱节的问题,不仅为用户提供了具有整合管理思想的企业信息化管理系统,还为用户提供更多的管理咨询服务。

专家队伍

        以厦门大学管理学院为代表的多家知名院校的信息化管理咨询专家队伍为依托,实时响应用户全方位的信息化管理咨询。

咨询宗旨

       帮助企业实现整合管理

       帮助企业规范信息化管理

咨询内容:

      IT企业管理咨询

      中小企业信息化管理咨询

      中小流通企业整合管理咨询

二、售中实施服务:

       快普软件的整合管理是企业信息化成功应用的有力保障。

      实施方法

      项目准备--目标定义

      蓝图设计--目标分解

      系统实现--目标实现

      验收交付--客户价值实现

核心组成

     专家:由一名企业经营管理专家作为实施顾问

     专业:由专业的实施工程师进驻现场进行实施

      专注:以15年及上千家客户企业信息化管理咨询及实施经验作为实施蓝本。

三、售后运维服务:
        服务内容包括:

       400全国统一服务热线咨询; 

       用户技术及操作人员培训认证体系;

       产品持续更新升级;

       知识库查询、培训课件下载;

       远程协助,远程视频会议即时沟通;

       现场维护,系统在线问题反馈等。

 

 

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