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CSM 客户服务系统  
快普M6整合管理平台系统特点

快普M6采用企业私有云,只要能上互联网的电脑就能通过浏览器或手机客户端登陆使用。系统“高度整合,全面关联”,整合了“协同办公、客户关系管理、供应链管理、生产管理、财务管理、售后服务管理、分销管理(经销商平台)、项目管理、人力资源管理、电子商务”等业务系统,同时整合了手机移动互联应用、O2O移动电商及电话呼叫中心、邮件系统、手机短信、考勤机、手持终端等各种硬件设备,通过流程引擎实现流程化管理。系统“分则独秀,合则完美”,可以根据客户规模、业务模式选择部分系统,随着业务延长再购买其它子系统,而不需要频繁更换系统,满足企业从十几人发展到上市公司的企业信息化管理。 免费试用

产品理念 产品定位 核心价值
 
  • 系统简介
  • 系统特点
  • 功能亮点
  • 功能概况
  • 产品荣誉
  • 用户评价
  • 服务支持

     快普CSM客户服务管理系统是快普M6整合管理平台的子系统之一。系统强调的是客户服务管理系统而不是维修系统,维修严格依据保修条约,要求一视同仁,而快普M6服务提倡差异化服务,要求标准化服务与个性化服务相结合,它要求的不只是保修服务这么简单:如何解决服务成本与客户满意度的矛盾?如何将被动包袱式的服务变成主动全新的赢利模式?快普M6为IT、家电、手机通讯、机电设备、医疗器械、摄影器材等对服务及专业性要求比较高的行业企业提供很好的解决方案。

 

 

 

 

 

    快普CSM客户服务管理系统是一个功能完善、独立完整的系统。实现了与平台上其他各大系统之间的完美整合,所有跨系统跨模块数据信息之间的共享和关联。

 

 

 

 

 

 

    1、返修件跟踪盘点管理、物流收发货跟踪管理;
    2、序列号、幸运号跟踪管理;
    3、以机器为中心,快速关联与机器相关的附属货品、合同、服务单、安装单等等所有资讯;
    4、在途物流跟踪、工程师绩效考核、安装维修物流限时提醒等等。

 

 

 

 

 

客户管理
    以客户为中心,关联联系人、机器管理、安装服务、维修服务、客户回访、客户投诉、返修货品、联系记录及CRM、ERP信息的关联;方便受理人员快速判断受理。
机器管理
    以机器为中心,关联与机器信息相关联的所有信息,包括办公设备的整机保养、合同终止计数、保养到期预测、电脑软硬件服务次数、产品保修期、预计更换日期、剩余可用数量、耗材更换预警、客户的安装及维修记录情况、客户回访情况、投诉情况、返修情况、联系记录及关联的进销存财务系统的所有信息。支持序列号报修,通过分配功能可解决购买者与使用者不同的问题;不同的客户享受不同的服务,实现标准化服务与差异化服务。


 

服务派工
    一张服务单可派多个工程师,便于及时评价一单多人完成的情况;派工时可根据客户是否有指定、默认工程师进行派工,可根据服务次数和服务时间进行从高到低或从近到远排列,便于派工时能根据优先条件进行快速安排,可派公司任一职员;查看工程师去向可方便跟踪每位工程师工作状态是否空闲等。



 

安装维修管理
    对每一服务单从受理、派工跟踪、审核关单到服务回访进行全过程管理,包括受理信息、安装维修信息、结算信息、更换备件及返修货品信息等;对工程师从派单到返回进行全过程跟踪,并给予绩效评定。可从ERP的销售出货单直接生成安装单,也可以新增安装单时引用销售出货单;维修单可以转入返修流程,同时关联返修货品,产品维修需要更换相关备件时,可直接通过维修服务单生成销售出货单。
    》》》》工程师去向查询


返修管理
    系统可对不同客户不同厂家的配件返修进行分类管理,包括返修货品登记、盘点、维修状态跟踪、返修物流管理等;一件商品可返修多个配件,并记录整机与配件之间的关联关系;仓库库存与返修库存可实现有机关联,相互调拨;使得返修全过程可追溯、可盘点、可监控,有效防止了货品返修过程造成的缺失损耗给公司带来损失,大大提高返修速度,从而提高客户满意度。 
限时服务
    可对预约、受理、派单、到达、完成、返回等关键时间点进行限时设置,也可对返修及物流管理、回访及投诉管理等进行限时设置,超期系统会自动进行提醒。
外包和租赁服务
    将客户所有需要服务的产品列入外包合同,在合同上约定服务和收费标准,指定服务工程师,可定期保养,下次受理时将按合同执行;对于有租赁业务的客户,如办公设备供应商对复印机的租赁管理,可签订租赁合同,记录复印机计数器期初值、额定量、超额计费、租赁押金、租金结算等。
回访管理
    可设置不同的回访主题和回访结果,对安装和维修服务单进行售后跟踪回访,对回访满意度特别差的回访单可设置审批流程,以引起领导重视并加以改进。
投诉管理
    客户投诉是涉及企业售后服务、产品质量及企业信誉方面的重大事情,需要领导第一时间亲自参与并高度重视,避免投诉升级,系统从投诉受理到投诉处理、再到投诉回访、最后经过领导审核进行全过程跟踪。
绩效考核
    绩效是客户服务管理的难点之一,通过系统的绩效管理可以对工程师的维修、安装及回访业绩进行快速准确的统计;通过服务结算统计可快速查询应收已收客户服务相关费用,应收应付厂商相关服务费用;通过工程师去向跟踪能查看每位工程师当前工作状态,手上还有哪些服务单未完成等。

 

 

 

       

《中国计算机报》“2013年编辑选择奖”获奖


                   

                                   

                 

2013年中国国际软件博览获奖

             

2012年中国国际软件博览获奖

             

               

                           

               

               

             

             

               


快普M6能很好地整合线上、线下,我能非常清晰地知道每个店的经营状况:赚了多少钱,卖了多少东西,哪些东西卖得好,哪些东西卖不动、还有多少库存,什么产品热销、应该多进哪种货……快普M6功能又全又好用。广州迪鸿现在主要用的是快普M6的电商、进销存、财务管理和整合管理平台系统,已经能非常好地支撑公司业务的发展,后期的维护和升级我也非常满意。

快普M6长期专注IT和OA办公设备行业,一直沿着行业的发展趋势在持续改进产品,从传统产品分销模式、连锁零售客户做到电商模式客户,从单纯产品模式业务客户做到以解决方案为主的租赁服务、系统集成模式客户,从电脑端做到移动端,充分整合了行业内各种业务模式的各种类型企业管理需求,这是快普取得成功的地方,也是广州迪鸿选择快普最重要的原因

——广州迪鸿电子有限公司总经理陈汉杰


“随着快普M6不断增值升级,我们凭借快普M6的帮助,打通信息孤,将公司各个部门的日常工作、各种业务流程及各种核算等实现全面的信息化。”刘萍认为,正是快普M6的项目管理、流程管理和人力资源管理等功能,把工作标准和工作流程固化在了软件中,给员工带来了标准化的培养环境,从而更好地服务客户,规范管理和流程,不断扩大规模和拓展业务。

——北京冬雪天地数码科技有限公司运营总监刘萍


“我们在对快普进行考察时发现,一方面快普M6的整合管理平台可以把财务、进销存、客户关系管理等诸多管理模块整合在同一个软件上,打通了信息孤岛;另一方面快普M6的很多功能模块、管理流程、数据统计跟我们的业务非常贴近,这样的例子很多,印象特别深刻的抄表租赁、远程管理等模块。”赵晓军表示,办公外设行业的特点之一就是工程师要大量外出,频繁与客户接触并提供服务,通过远程管理功能,公司工程师的派工、完成情况都可以实时的反馈回公司总部调度平台,同时工程师用智能手机远程登录系统,也可以随时随地了解客户资料、机器服务记录、耗材使用、计数器和各种故障现象及处理措施等技术资料,非常方便。

另外,通过快普M6的CRM系统能够实现对营销管理的细化、客户的沉淀、对客户的精耕细作和知识的沉淀积累,还可以实现销售能力自动化,大大帮助销售人员对市场和客户意向的把控。

——苏州联佳办公设备有限公司总经理赵晓军


“在应用快普M6的过程中,我们发现快普M6的很多模块和功能设置非常符合我们这样的IT分销企业的业务流程,比如绩效考核、销售提成管理、序列号管理、滞纳金管理等功能都非常方便,它的很多设计非常贴合我们的行业和企业特点,比如在OA模块中的自定义工作流,系统用起来非常得心应手。快普M6解决了我们最迫切的“管账”难问题和售后服务的管理等问题,在一定程度上实现了‘懒人式管理’。”

——博海网络科技有限责任公司总经理任富海


“快普的定位很清晰,只做IT行业企业的管理软件,快普的功能是离我们信息化管理需求最近的。无论是通常的协同办公、进销存财,还是比较具有行业特征的抄表租赁管理、资产管理等。现在,我们应用快普M6,把售前、售中、售后以及进销存财务等各个业务的管理和数据都整合在一起,我们可以很容易地看到企业在销售上挣了多少钱花了多少钱,在服务上挣了多少钱花了多少钱。为监测企业的运行情况并做出决策提供了极大的便利。”闭湘辉说,“我们选择快普还因为它的整合管理平台采用B/S多层架构,完全基于Internet应用,不需安装任何客户端,只要有网络的地方就可以使用。广西宏道的各个分支机构就可以非常方便地使用这个管理平台,并可以根据权限进行查询和数据交互。”

——广西宏道信息技术有限公司总经理闭湘辉


杨丽认为,“快普能满足山东三业信息化管理的需求:一是快普能把过去支离破碎搭建起来的系统变成了一个统一的平台,实现管理的整合。此外,还能满足网上下单,移动应用等需要;二是快普为实现了与专业的电子商务系统对接,可以采集数据,实现了ERP、电子商务与企业的信息化管理平台的整合;三是快普能提供‘二次开发’的帮助,快普负责的态度和专业的能力打动了我。”在一个平台上整合协同办公、客户关系、进销存财、分销平台、客户服务、项目管理、人力资源八大系统模块的能力,让杨丽感觉到了管理工作的顺畅。

——山东三业电子科技有限公司董事长杨丽


“快普M6 平台可以解决过去的信息孤岛问题,整合的进销存、客户管理、财务管理、OA 等功能模块,可以完成公司管理系统的全面覆盖。像快普M6 这样能够在同一平台上灵活整合如此之多管理模块的产品非常少见。特别是快普M6的进销存设计非常灵活,能够满足企业的各种业务模式。它还能让用户根据自身的业务特点自由定制管理流程,而不是用固定的流程将阳光智博‘套牢’。”

从过去的四套系统变成一套系统,聂鑫感觉公司正在发生“两上两下”的变化:效率提升、数据的准确率提升,系统维护人员的数量下降、后台管理的工作量下降。整合平台让信息流畅通无阻,现在信息可以及时、准确地为管理工作和业务服务,阳光智博终于实现了各部门工作环节的交叉管理和无缝衔接。

——北京阳光智博科技有限公司董事长聂鑫


“快普对财务业务的理解非常专业,关键是快普平台能从服务的角度与财务系统实现沟通。”张青表示,“快普这套系统可以把客户信息、服务成本、现场服务的人工成本以及相应的回报与客户服务实际成本全部关联起来。通过这个管理系统,现在杭州鸿康与客户沟通的效率明显提升,服务质量和服务效率也在提升。”

——杭州鸿康总经理张青


“借助快普的管理平台,我能够非常快地了解到公司的整体运营状况,细化到每个部门、每个员工、业务的个个环节。这个系统把公司真正变成了一个流水线,管理可以落实为流程,还可实时进行监管,真正把各个岗位上的人通过系统固定在岗位上。”吴林国强调,“过去财务、库管必须要有足够的人手,否则就会出问题。现在借助管理系统来做,不仅可以减少人力成本,还能弥补过去的管理漏洞,过去出、入库混乱,对不上账等问题都解决了。另外,因为管理者在同一个平台上就能高效监控进销存、财务状况、销售的情况,整个流程也比过去可控。”吴林国深刻体会到快普管理平台流水线管理的持续性及物流系统管理的全面性。甚至是系统设计的细节方面,例如货品信息建立、各种业务模式的设计等,也都与运通时代IT分销、零售的业务模式相互贴合。

——北京运通时代科贸有限责任公司总经理吴林国

   

“快普最初吸引我们的原因就是它的全面,从财务系统到进销存、CRM、项目管理、OA等功能,它把我们所需要的各种业务都整合在一起,不仅样样兼具,还实现了各大业务系统之间的数据关联,尤其是能让业务和财务系统对接,特别适合我们这类不仅需要功能全且对灵活性要求很高的中小型企业。”在软件选型时让快普M6脱颖而出的另一个原因,就是它的业务系统是专门针对IT行业的业务特点设计的,与我们集团的业务模式非常契合。通过后来的实施使用,系统解决了一直困扰我们多年的多系统应用造成的信息孤岛问题,实现了公司的集团化统一管理。“和其他软件不同,快普的管理平台是一个功能整合的平台,而这种既能实现财务会计制度的要求,又能让各种管理模块之间建立紧密联系的平台是不多见的,在应用快普系统的两年多时间里,自立集团不断见证着整合带来的好处。”


            ——内蒙古自立集团董事长张杰


我公司主营办公设备行业,使用快普M6一年多了,该系统为公司的规范化管理带来了显著效益,超出了我的期望值,比我想象中的要好很多,也彻底扭转了我最初选型时偏向于国外管理软件的想法。自从有了快普M6系统,公司的管理让我更放心,我也能抽出更多时间做更多的事,把心思重点放在销售和员工激励上。现在整个集团公司的各项业务流程清晰明朗可控,员工行为可控,关键决策数据信息也尽在掌控当中,之前一直困扰我的财务漏洞问题也彻底得到解决。将来的这段时间,我要继续带领公司全体员工融会贯通,真正把快普M6用好,实现公司业绩5年内翻5倍,10年内实现百亿销售额的目标。最后希望越来越多的中小企业能借助快普M6实现企业业务转型、管理升级,可持续发展的经营目标。

——北京赛科世杰科技发展有限责任公司总经理王刚


我司主要经营电脑行业,使用快普M6以前,我们公司的信息化仅限于进销存财务管理,用了快普M6以后公司所有部门所有业务操作都实现了信息化管理。大家都说工作轻松了,效率也提高了。快普M6的所有信息都是所键即所得,使用起来非常方便。一些细节也考虑的很全面,很符合联想体系的分销业务操作流程。对于我们管理者而言,也从繁琐的日常事务中彻底解放,有更多的时间去思索企业发展战略等重大问题。就算是出差在外地,只要能上网,也能及时了解到公司的经营情况,很放心。

——厦门兴计通信息技术有限公司总经理游忠辉
 

快普M6与其他通用型管理软件有着本质的区别,它很符合我们IT行业的行业特性。原来公司的售后服务部门是公司主要的费用支出部门,负担很重。实施快普M6以后,售后服务成为公司新的盈利增长点。通过快普M6进行大客户营销,客户关系也能够做的更深入,获得更多商机,让客户成为公司的资产。

——福清华兴电脑网络科技有限公司总经理何钦文
 

原来使用的系统只解决了进销存财务管理的问题,自从引进了快普M6以后,公司的管理面貌发生了质的转变。逐步建立起了一套IT行业可持续发展的经营管理模式。现在公司所有业务都能够在快普M6平台上进行有效运作。以前很头痛的分支机构、连锁店面管理,售后服务管理,大客户行销等管理问题都得到了很好的解决。

—— 渠县科海电脑有限公司总经理毛念国

以ISO9001客户服务管理体系为宗旨,严格执行如下服务支持体系:

1、售前管理咨询:

快普解决了传统管理咨询服务与管理软件销售脱节的问题,不仅为用户提供了具有整合管理思想的企业信息化管理系统,还为用户提供更多的管理咨询服务。

2、售中实施服务:

售中实施服务严格按照《快普实施方法论》,通过快普实施顾问专业的企业管理咨询、项目管理以及知识传递能力,帮助客户建立一个能支撑项目运行并持续优化的客户方内部支持体系,使项目在前期实施完成之后能够保持良好的运行,使系统真正为客户带来管理效益的提升。

实施方法

项目准备--目标定义

蓝图设计--目标分解

系统实现--目标实现

验收交付--客户价值实现

核心组成

专家:由一名企业经营管理专家作为实施顾问

专业:由专业的项目经理或实施工程师远程或进驻现场进行实施

专注:以15年企业信息化管理咨询经验作为实施蓝本

3、售后运维服务:

服务内容包括:

400全国统一服务热线咨询;

用户技术及操作人员培训认证体系;

产品持续更新升级;

知识库查询、培训课件下载;

远程协助;

远程视频会议即时沟通;

现场维护;

系统在线问题反馈等。

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